1. Rôle de la marketplace

SANIYORO est une plateforme d'intermédiation : les produits sont vendus par des vendeurs indépendants vérifiés (KYC approuvé). Le contrat de vente est conclu entre l'acheteur et le vendeur ; SANIYORO assure la mise en relation, le paiement sécurisé et le suivi de commande.

2. Prix et devise

Les prix sont affichés en FCFA (XOF), toutes taxes comprises. Une conversion indicative dans une autre devise peut être proposée ; seul le montant en FCFA fait foi. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

3. Commande et disponibilité

Les stocks sont synchronisés avec la caisse du vendeur (ERP FERE) et mis à jour en continu. En cas d'indisponibilité après validation, le vendeur ou SANIYORO vous contacte sous 24 h pour proposer une alternative ou un remboursement intégral.

4. Paiement

• Mobile Money : Orange Money, Moov Money, Wave — confirmation instantanée par SMS.
• Cartes bancaires : Visa et Mastercard via passerelle sécurisée.
• Espèces à la livraison ou au retrait en boutique, selon les options du vendeur.

Les fonds sont reversés au vendeur après confirmation de la remise du produit, déduction faite de la commission de la plateforme.

5. Livraison et retrait

Livraison à Bamako et dans les communes desservies (délai indicatif 24–72 h) ou retrait en boutique (click & collect) sur présentation du numéro de commande. Le suivi est disponible dans Mes commandes.

6. Retours, échanges et remboursements

• Produit non conforme, endommagé ou erreur de commande : signalement sous 48 h après réception via la page Contact ou WhatsApp.
• Échange ou remboursement sous 14 jours pour les produits non périssables, dans leur emballage d'origine.
• Produits alimentaires frais, cosmétiques ouverts et articles personnalisés : ni repris ni échangés, sauf défaut.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement sous 7 jours ouvrés.

7. Obligations des vendeurs

• Fournir des informations exactes (fiches produit, prix, stock, délais).
• Respecter la réglementation malienne (produits autorisés, étiquetage, garanties légales).
• Honorer les commandes confirmées et répondre aux réclamations sous 48 h.
• S'acquitter de l'abonnement et de la commission prévus dans leur contrat vendeur.

8. Avis clients

Seuls les acheteurs ayant commandé peuvent laisser un avis. Les avis sont modérés : contenus injurieux, faux avis ou informations personnelles sont supprimés.

9. Litiges

En cas de désaccord, SANIYORO propose une médiation gratuite entre l'acheteur et le vendeur. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Bamako sont seuls compétents, le droit malien étant applicable.